Vanliga åtgärden
Kontrollera att din mobil är kompatibel för eSIM. Exempelvis om mobilen är köpt utomlands utanför norden kan det handla om inkompatibel mjukvara.
I stort sätt fungerar allra flesta mobiler med eSIM med våra abonnemang, men vi kan inte garantera funktionalitet för mobiler vi inte säljer.
Dubbelkolla så att du är ansluten till ett Wi-Fi nätverk när du skannar QR-koden. Mobilen behöver en dataanslutning för att slutföra registreringen av ditt eSIM.
Om du har ett eSIM inlagt i mobilen sedan innan kan du testa att ta bort det således du inte har behov av den kopplingen längre. Detta kan vara orsaken varför QR-koden inte går att skanna, speciellt om det för samma abonnemang som redan befintligt eSIM i mobilen.
Du är givetvis varmt välkommen att höra av dig till kundservice där vi hjälper dig se över vad som sätter käppar i hjulen.